Licencia de uso del software

Esta Licencia de Uso aplica al Cliente final que opera una instancia de una App del catálogo de Omnisol, adquirida a través de un distribuidor autorizado. Vigente desde el 20 de octubre de 2026.

1. Partes y objeto

Esta Licencia de Uso se celebra entre Omnisol S.A.S. (en constitución, Colombia) (“Omnisol”) y el negocio que contrata una instancia de una App del catálogo de Omnisol (“Cliente”, “tú”), a través de un distribuidor autorizado (“tu Distribuidor”). Regula el uso de la aplicación y su instancia (en adelante, el “Servicio”).

2. Tu relación comercial es con tu Distribuidor

Omnisol no te vende el Servicio directamente: te lo vende tu Distribuidor, quien fija el precio que te cobra, factura y cobra directamente a ti, y te da soporte comercial inicial. El nombre y los datos de contacto de tu Distribuidor se muestran dentro de tu instancia (pie de página) y en tus comunicaciones de bienvenida.

Pese a lo anterior, al activar tu instancia te conviertes también en cliente de Omnisol para efectos de esta Licencia, de la Política de Privacidad y del Acuerdo de Tratamiento de Datos, porque Omnisol es quien opera técnicamente el Servicio y recibe parte del pago que haces a tu Distribuidor.

Recomendación importante: no pagues a tu Distribuidor más de un mes por adelantado. Esto te protege si tu Distribuidor deja de operar o de pagar a Omnisol: tu instancia seguirá funcionando mientras Omnisol gestiona la situación con el Distribuidor, pero solo nosotros podemos garantizar la continuidad técnica del Servicio, no la devolución de dinero que hayas adelantado a tu Distribuidor.

3. Licencia que te otorgamos

Omnisol te concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar tu instancia de la App contratada, exclusivamente para la operación de tu propio negocio, mientras tu cuenta esté activa y al corriente de pago (directa o indirectamente a través de tu Distribuidor). No puedes: revender el acceso a terceros; usar el Servicio para construir un producto competidor; realizar ingeniería inversa; ni intentar vulnerar el aislamiento de otras instancias.

4. Disponibilidad del Servicio

Omnisol procura la mayor disponibilidad posible del Servicio (copias de seguridad diarias, aislamiento por cliente, monitoreo de salud de cada instancia), pero no garantiza una disponibilidad del 100%. El Servicio se ofrece “como está” y “según disponibilidad”. Podemos realizar mantenimientos programados, actualizaciones por tandas y, excepcionalmente, interrupciones no programadas. Omnisol no es responsable de pérdidas indirectas derivadas de interrupciones del Servicio, sin perjuicio de lo dispuesto en la ley aplicable.

5. Suspensión por mora de tu Distribuidor

Tu Distribuidor paga a Omnisol el costo mayorista de tu instancia. Si tu Distribuidor no paga a tiempo:

1. Tu instancia entra en estado de mora, pero sigue funcionando con un aviso visible.
2. Si la mora continúa (plazo inicial de 10 días desde el día 1 del mes, parámetro que Omnisol puede ajustar), la instancia se suspende (acceso bloqueado, con aviso de la causa).
3. Si la situación persiste, la instancia se apaga (tus datos permanecen intactos, ver sección 6).

Durante todo este proceso recibirás avisos y la posibilidad de contactar a la línea de atención de Omnisol. Si tu Distribuidor incumple de forma reiterada, puedes solicitar que se te transfiera a otro distribuidor sin perder tus datos (ver Contrato de Distribución).

6. Qué pasa con tus datos si tu instancia se apaga

• Tus datos se conservan hasta 60 días después del apagado.
• Puedes solicitar la exportación de tus datos en cualquier momento dentro de ese plazo (botón de exportar en el panel o solicitud a [email protected]); recibirás un archivo cifrado con un enlace de descarga válido por 7 días.
• Te avisaremos antes de la eliminación definitiva (aproximadamente a los 30, 50 y 58 días desde el apagado).
• Transcurrido el plazo sin solicitud de exportación, los datos se eliminan de forma permanente y solo queda una constancia administrativa sin datos personales.
• Puedes pedir la eliminación anticipada de tus datos en cualquier momento.

7. Uso aceptable

Tu uso del Servicio debe cumplir la Política de Uso Aceptable (Política de uso aceptable). En particular, no puedes usar el Servicio para actividades ilegales, envío masivo de mensajes no solicitados por WhatsApp u otros canales, ni para suplantar la identidad de terceros.

8. Propiedad de tus datos y tratamiento

Los datos que ingresas en tu instancia (incluidos los de tus propios clientes o pacientes, si aplica) siguen siendo tuyos. Omnisol los trata como Encargado del Tratamiento, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (Acuerdo de tratamiento de datos) y a la Política de Privacidad. Tu Distribuidor no tiene acceso a esos datos ni a tus contraseñas.

9. Inteligencia artificial incluida

Tu instancia incluye acceso a un asistente de inteligencia artificial básico, con límites de uso diarios, conforme a los Términos de IA (Términos de inteligencia artificial). Las funciones ampliadas (IA Pro) requieren una compra adicional directa con Omnisol.

10. Límite de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Omnisol frente a ti por cualquier reclamo relacionado con esta Licencia se limita al monto efectivamente pagado a Omnisol (de forma directa, o a través de tu Distribuidor y trasladado a Omnisol) en los tres meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Omnisol no es responsable por los actos u omisiones de tu Distribuidor en la relación comercial directa entre ambos (cobros, promesas comerciales, soporte inicial); para esos casos, ver la sección 6 de la Política de Reembolsos y Cancelación sobre medidas de continuidad del servicio.

11. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento marcando tu instancia como “no renovar” ante tu Distribuidor, sin penalidad. Omnisol puede suspender o terminar tu acceso si incumples esta Licencia, la Política de Uso Aceptable o la ley aplicable, o si tu Distribuidor es expulsado de la red y no se completa tu transferencia a otro distribuidor.

12. Cambios

Podemos actualizar esta Licencia. Si publicamos una nueva versión, deberás aceptarla para seguir usando el Servicio; se te presentará la pantalla de aceptación en tu próximo ingreso.

13. Ley aplicable y jurisdicción

El Cliente reconoce que adquiere el Servicio como empresa o comerciante, para el desarrollo de su propia actividad económica, y no como consumidor final. Por esta razón, el derecho de retracto solo aplica cuando una norma imperativa lo imponga de forma obligatoria a esta relación, en cuyo caso se ejercerá conforme a esa norma.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante una etapa de arreglo directo de 30 días calendario, contados desde la notificación escrita enviada a [email protected] describiendo la controversia. Si transcurrido ese plazo no se llega a un acuerdo, esta Licencia se rige por las leyes de Colombia y la controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia, sin arbitraje, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país donde resida el Cliente.

14. Contacto

[email protected] · [email protected] · WhatsApp +57 316 922 7313 · panel.omnisol.app