Términos de inteligencia artificial
Versión 1.1 · Actualizado el 20 de octubre de 2026
Estos Términos de IA aplican a cualquier Cliente final que use el asistente de inteligencia artificial de su instancia, en el plan gratuito o en IA Pro. Vigente desde el 20 de octubre de 2026.
1. Qué es el asistente de inteligencia artificial de Omnisol
Cada instancia de Omnisol incluye acceso a un asistente de inteligencia artificial propio de la plataforma. Existen dos niveles:
- Plan gratis: chat con un límite de mensajes diarios (15 mensajes por defecto; puede ajustarse), que se reinicia a medianoche en la zona horaria de tu instancia.
- IA Pro (plan de pago, USD 20 por 30 días, comprado directamente por ti dentro de tu instancia — es el único cobro que Omnisol te hace de forma directa, sin pasar por tu distribuidor): más mensajes de chat, generación de imágenes, un agente de negocio que aprende de tu información comercial, e ideas de promociones y publicaciones.
Todas las instancias pasan por un servicio central de IA operado por Omnisol, con proveedores externos de modelos de lenguaje e imágenes; el consumo se mide en créditos por instancia.
2. Qué puede y qué no puede hacer la IA
El asistente puede: responder preguntas sobre el uso de tu App, analizar tus propios datos comerciales (ventas, inventario, citas, clientes frecuentes), sugerir promociones y redactar textos o imágenes para publicaciones.
El asistente no da asesoría médica, legal, financiera, contable ni de ningún tipo profesional regulado. Cualquier contenido relacionado con esos temas es solo informativo y de apoyo; no sustituye el criterio de un profesional calificado. Tú eres responsable de revisar y validar cualquier contenido generado por la IA (textos, publicaciones, recomendaciones) antes de publicarlo o usarlo frente a tus clientes, pacientes o el público.
3. Qué datos consulta la IA (y qué datos nunca ve)
El agente de negocio de la IA solo consulta un esquema comercial de solo lectura de tu propio negocio: ventas por periodo, inventario, citas por estado, clientes frecuentes, productos más vendidos y datos similares, según lo que tu App declare como herramientas disponibles. El agente no ejecuta consultas libres a tu base de datos.
El agente no accede a datos sensibles como historias clínicas, diagnósticos, resultados de laboratorio u otra información de salud o similar que puedas tener almacenada en tu instancia, aunque esté en el mismo sistema. Ver también el Acuerdo de Tratamiento de Datos (Acuerdo de tratamiento de datos).
4. Memoria del agente de negocio
El agente de negocio “aprende” de tu negocio guardando hechos cortos relevantes (por ejemplo, “los lunes hay poca demanda” o “producto estrella: X”), extraídos de tus conversaciones con la IA y de documentos que tú subas (catálogo, precios, preguntas frecuentes).
- Esta memoria se te muestra en una sección de tu panel (“Lo que la IA sabe de tu negocio”).
- Tú siempre puedes ver, confirmar, editar o borrar cualquier elemento de esa memoria.
- La memoria se usa solo para personalizar las respuestas y sugerencias dentro de tu propia instancia; no se comparte con otros clientes.
5. Funciones proactivas de IA Pro
Si tienes IA Pro, el agente puede enviarte, sin que lo solicites expresamente cada vez: un resumen semanal con sugerencias (los lunes, hora de tu instancia) y un comparativo mensual con propuesta de promociones (el día 1 de cada mes). También puedes pedirle contenido específico bajo demanda (por ejemplo, un texto e imagen para una promoción). Puedes desactivar estos envíos proactivos desde tu panel.
6. Proveedores de IA y transferencia internacional de datos
Para procesar tus solicitudes, Omnisol utiliza proveedores externos de modelos de inteligencia artificial (por ejemplo, Anthropic) y, para imágenes, un proveedor especializado. Esto implica que la información que envías al asistente (tu mensaje y el contexto comercial necesario para responderlo) se transmite a servidores de estos proveedores, generalmente ubicados fuera de Colombia y Ecuador. Omnisol exige a estos proveedores obligaciones contractuales de confidencialidad y de no uso de tu información para entrenar sus modelos públicos, en la medida en que el proveedor lo permita contractualmente. Ver también la sección 7 de la Política de Privacidad.
7. Límites de uso y créditos
- El plan gratis tiene un límite diario de mensajes; al alcanzarlo, deberás esperar al día siguiente o mejorar a IA Pro.
- El plan IA Pro consume créditos según el tipo de solicitud (el chat cuesta menos que el agente de negocio, que cuesta menos que generar una imagen). Si se agotan tus créditos del periodo, deberás esperar al siguiente periodo o adquirir créditos adicionales, según las opciones disponibles en tu panel.
- Si un proveedor de IA falla al procesar tu solicitud, los créditos correspondientes a esa solicitud fallida se te devuelven automáticamente.
- Fuera de ese caso de falla técnica, los créditos de IA consumidos no son reembolsables, incluida la cancelación de tu plan IA Pro a mitad de un periodo ya pagado (ver también la Política de Reembolsos y Cancelación, sección 5).
8. Prueba de IA Pro
Omnisol puede ofrecer periodos de prueba o demostraciones limitadas de IA Pro. Su duración y límites se informan antes de activarlos, y al terminar el plan vuelve al nivel gratuito sin cobros automáticos.
9. Uso aceptable de la IA
No puedes usar el asistente para generar contenido ilegal, que suplante la identidad de terceros, que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros, ni para enviar mensajes masivos no solicitados a través de WhatsApp u otros canales usando contenido generado por la IA. Ver la Política de Uso Aceptable (Política de uso aceptable).
10. Exoneración y límite de responsabilidad
La IA puede cometer errores o generar información imprecisa (“alucinaciones”). El asistente se ofrece “como está”; tú eres responsable de revisar su contenido antes de usarlo frente a terceros. En la medida máxima permitida por la ley, Omnisol no es responsable por decisiones comerciales, médicas, legales o financieras que tomes basándote únicamente en el contenido generado por la IA.
11. Cambios
Podemos actualizar estos Términos de IA. Si publicamos una nueva versión, deberás aceptarla para seguir usando el asistente.