Política de reembolsos y cancelación

Versión 1.1 · Actualizado el 20 de octubre de 2026

Esta Política de Reembolsos y Cancelación aplica a los distribuidores que recargan saldo y a los clientes finales que compran el plan IA Pro. Vigente desde el 20 de octubre de 2026.

1. Qué compras exactamente

Cuando recargas saldo en Omnisol (como distribuidor) o compras un plan de IA Pro (como Cliente final), no estás comprando un bien ni un “valor almacenado” transferible: estás comprando créditos de servicio que se consumen para pagar el uso mensual de instancias de software o de funciones de inteligencia artificial, según el documento que te corresponda (Contrato de Distribución o Términos de IA, respectivamente).

Los paquetes de recarga disponibles son de monto fijo: USD 150, USD 500 y USD 700. El plan IA Pro tiene un precio fijo mensual (USD 20).

2. Los créditos de servicio no son reembolsables en efectivo

Salvo lo indicado en la sección 3, los créditos de servicio recargados:

  • No se reembolsan en efectivo ni se transfieren a un tercero o a otra cuenta.
  • No equivalen a dinero en custodia: son un derecho a usar el servicio de Omnisol, consumible según el ciclo de cobro vigente en cada momento (ver Contrato de Distribución, sección de cobros y renovación).
  • No vencen por el simple paso del tiempo, pero sí se consumen al pagar instancias o servicios activos.

3. Cuándo sí hay devolución o corrección

Corregimos o devolvemos un cobro cuando:

  • Se te cobró por error (monto incorrecto, instancia equivocada) o se te cobró dos veces por el mismo concepto.
  • La ley aplicable exige la devolución (por ejemplo, normas de protección al consumidor que no puedan excluirse contractualmente).
  • Se aprobó una compensación conforme a la política interna de atención a clientes afectados por el incumplimiento de su distribuidor (ver sección 6).

En estos casos, la corrección se hace devolviendo el saldo en créditos a tu cuenta o, si corresponde por ley, en el medio de pago original.

4. Sin cláusula de permanencia

No hay compromiso de tiempo mínimo. El servicio es prepagado: pagas lo que vas a usar y puedes dejar de recargar o de renovar cuando quieras.

  • Distribuidores: puedes marcar cualquier instancia como “no renovar” antes del día 1 de cada mes; la instancia sigue activa hasta el fin del mes en curso y luego se apaga, sin generar mora ni penalidad. Ver el ciclo completo en el Contrato de Distribución.
  • Clientes finales de IA Pro: puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde el panel. La cancelación evita el próximo cobro, pero no genera devolución proporcional del periodo ya iniciado ni de los créditos de IA ya consumidos dentro de ese periodo (ver sección 5).

5. IA Pro: reglas específicas

  • El plan IA Pro se cobra por periodos de 30 días.
  • Puedes cancelar en cualquier momento; sigues teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado.
  • No hay reembolso proporcional por cancelar antes de que termine un periodo ya iniciado, ni por los créditos de IA consumidos dentro de ese periodo, incluso si decides usar menos de lo esperado.
  • Si un error nuestro (por ejemplo, una falla del proveedor de IA) impide usar el servicio, los créditos no consumidos por esa falla se devuelven automáticamente, conforme a los Términos de IA (Términos de inteligencia artificial).

6. Si tu distribuidor incumplió contigo

Si tu distribuidor no te prestó el servicio, te cobró de más o desapareció, contáctanos por la línea de atención ([email protected] o WhatsApp +57 316 922 7313). Omnisol revisará el caso y, a su sola discreción, podrá adoptar las medidas que considere adecuadas para darle continuidad al servicio mientras se resuelve la situación con tu distribuidor o se te transfiere a otro. Esta posibilidad es una práctica interna de atención al cliente, no un derecho contractual exigible ni una garantía de compensación en todos los casos.

7. Cómo pedir la revisión de un cobro

  1. Escribe a [email protected] con el nombre de tu instancia o cuenta, la fecha del cobro y el motivo de tu reclamo.
  2. Te confirmaremos la recepción y revisaremos el caso, respondiéndote en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  3. Si procede una corrección, se aplicará conforme a la sección 3.

8. Contacto

[email protected] · WhatsApp +57 316 922 7313 · panel.omnisol.app