Política de privacidad

Versión 1.1 · Actualizado el 20 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad aplica a los datos personales de visitantes del sitio, distribuidores y clientes finales de Omnisol. Vigente desde el 20 de octubre de 2026.

1. Quién trata tus datos

Omnisol S.A.S. (en constitución, Colombia) (“Omnisol”, “nosotros”), es responsable del tratamiento de los datos personales que recoge a través del sitio omnisol.app, del panel (panel.omnisol.app) y de los procesos comerciales con distribuidores y clientes finales, salvo en los casos descritos en la sección 8 (datos que el Cliente ingresa dentro de su instancia), donde Omnisol actúa como Encargado del Tratamiento conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (Acuerdo de tratamiento de datos).

Contacto para asuntos de privacidad: [email protected].

Tratamos los datos conforme a:

  • Colombia: Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario (Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015), y la Ley 1480 de 2011 en lo que corresponda.
  • Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (2021), para los titulares ubicados en Ecuador.
  • Para titulares en otros países, aplicamos como mínimo principios equivalentes a los del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR): licitud, finalidad, proporcionalidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
  • Comercio electrónico: Ley 527 de 1999 (Colombia) para mensajes de datos y firma electrónica.

3. Qué datos recogemos

Categoría Ejemplos De quién
Datos de identificación y contacto nombre, correo, teléfono, empresa, país visitantes, clientes, distribuidores
Datos de cuenta usuario, contraseña (cifrada), rol usuarios del panel y de las instancias
Datos comerciales plan, instancias, pagos, créditos, bonificaciones distribuidores y clientes
Datos de uso páginas visitadas, dispositivo, IP, registros de acceso visitantes y usuarios
Contenido que tú ingresas en tu instancia datos de tu propio negocio y, si aplica, de tus pacientes/clientes Clientes finales (ver sección 8)
Comunicaciones mensajes de soporte, WhatsApp, formularios cualquier usuario que nos escriba

No solicitamos ni tratamos intencionalmente datos sensibles (salud, biométricos, religión, orientación sexual, afiliación política o sindical) en el sitio público. Dentro de una instancia, el Cliente es responsable de la licitud del tratamiento de los datos sensibles de sus propios clientes/pacientes; ver sección 8.

4. Para qué usamos tus datos

  • Crear y administrar tu cuenta y tu(s) instancia(s).
  • Procesar pagos, créditos y bonificaciones.
  • Dar soporte, resolver incidencias y enviar avisos operativos (mora, vencimientos, cambios de precio, eliminación de datos).
  • Mejorar el sitio y la Plataforma, incluida la seguridad.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
  • Enviar comunicaciones comerciales, solo si lo autorizaste o cuando la ley lo permita sin autorización previa; puedes darte de baja en cualquier momento.
  • Operar el agente de inteligencia artificial, conforme a los Términos de IA (Términos de inteligencia artificial).

5. Base legal / autorización

Tratamos tus datos con base en: (i) tu autorización expresa (checkbox de aceptación al registrarte), (ii) la ejecución del contrato que tienes con Omnisol o con tu distribuidor, (iii) el cumplimiento de obligaciones legales, y (iv) nuestro interés legítimo en la seguridad y mejora del servicio, siempre que no prevalezcan tus derechos.

6. Con quién compartimos tus datos

  • Proveedores de infraestructura y servicios que procesan datos en nuestro nombre (hosting, almacenamiento de archivos, correo, pasarela de pagos, proveedores de inteligencia artificial). Ver sección 7 sobre transferencia internacional.
  • Tu distribuidor, únicamente los datos comerciales de la relación (plan, estado de pago, consumo) — nunca los datos ni contraseñas de tu instancia (ver Contrato de distribución, sección “los distribuidores no acceden a tu instancia”).
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.
  • No vendemos tus datos personales a terceros.

7. Transferencia internacional de datos

Nuestra infraestructura (servidores, almacenamiento de archivos y copias de seguridad) y algunos proveedores, incluidos los de inteligencia artificial (por ejemplo, Anthropic), operan fuera de Colombia y Ecuador, principalmente en Estados Unidos. Esto implica una transferencia internacional de datos personales.

Omnisol realiza esta transferencia internacional con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos, mediante cláusulas contractuales y estándares reconocidos internacionalmente (cláusulas contractuales tipo o equivalentes) y, cuando la ley lo exige, con la autorización del titular. Estas garantías cumplen con la Ley 1581 de 2012 y la normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre países con nivel adecuado de protección.

8. Datos dentro de tu instancia: quién es responsable

Si eres un negocio (Cliente) que usa una App de Omnisol, los datos que tú ingresas sobre tu propio negocio y, en su caso, sobre tus pacientes o clientes, son tratados así:

  • Tú (el Cliente) eres el Responsable del Tratamiento de esos datos frente a tus propios titulares (tus pacientes, tus clientes).
  • Omnisol actúa como Encargado del Tratamiento: procesamos esos datos únicamente siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (Acuerdo de tratamiento de datos).
  • Los distribuidores no tienen acceso a los datos ni a las contraseñas de tu instancia. Solo ven el estado comercial (pagos, consumo, plan).
  • El agente de inteligencia artificial de tu instancia solo consulta datos comerciales agregados de tu negocio (ventas, inventario, citas), nunca historias clínicas u otros datos sensibles de tus propios clientes/pacientes. Ver Términos de inteligencia artificial.

9. Conservación y eliminación

  • Mientras tu instancia esté activa, tus datos se conservan para prestarte el servicio.
  • Si tu instancia se apaga (por falta de pago, cancelación u otra causa), tus datos se conservan como máximo 60 días desde el apagado, periodo durante el cual puedes solicitar su exportación. Recibirás avisos de eliminación próxima (en nuestro calendario interno, aproximadamente a los días 30, 50 y 58 tras el apagado).
  • Tras ese plazo, los datos se eliminan de forma permanente y solo queda una constancia administrativa sin datos personales (instancia, fecha, motivo).
  • Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos en cualquier momento, salvo que debamos conservar algún dato por obligación legal o contable.

10. Tus derechos

Como titular de datos personales en Colombia y Ecuador, tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado del uso de tus datos; presentar quejas ante la autoridad competente (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio); revocar tu autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; acceder gratuitamente a tus datos; y solicitar la exportación de tus datos conforme a la sección 9.

Para ejercer estos derechos, escribe a [email protected] indicando tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales (en Colombia, 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, salvo prórroga debidamente informada).

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, aislamiento de cada instancia (base de datos y almacenamiento propios por cliente), copias de seguridad diarias, control de acceso por roles y doble factor de autenticación para roles administrativos. Ningún sistema es 100% seguro; ver el límite de responsabilidad en la Licencia de Uso.

12. Cookies y tecnologías similares

El sitio omnisol.app usa únicamente cookies esenciales para su funcionamiento (por ejemplo, preferencia de idioma o sesión del panel). No usamos cookies de analítica ni de publicidad; nuestra analítica web no usa cookies. Ver el detalle en la Política de Cookies (Política de cookies).

13. Menores de edad

El sitio y la Plataforma están dirigidos a negocios y profesionales; no están diseñados para ser usados por menores de edad. No recogemos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores conforme a la ley aplicable.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios materiales se anunciarán en el sitio o por correo. La versión vigente siempre está disponible en Política de privacidad.

15. Contacto

[email protected] · [email protected] · WhatsApp +57 316 922 7313.